Actúa solo cuando el cambio es real
Distingue las señales reales del ruido para que tu equipo y tu presupuesto se muevan solo cuando vale la pena.
Webinar en vivo
Convierte la voz de tu cliente en decisiones que hacen crecer tu negocio.
- ¿Te gustaría que la alta dirección escuche la voz del cliente con la misma atención que escucha a finanzas?
- ¿Quieres saber dónde invertir para que la experiencia de tus clientes se refleje en los resultados?
- ¿Te imaginas a CX como el área que más valor le aporta a tu organización?
Una sesión con Alexis Herrera.
- Cuándo
- Hora
- 5:30 PM México
- 6:30 PM Colombia
- 6:30 PM Perú
- Dónde
- En línea por Microsoft Teams
Conéctate en vivo: tenemos una sorpresa para quienes nos acompañen hasta el final.
El nuevo rol de CX
De medir la experiencia a guiar las decisiones del negocio.
Cuando la voz del cliente se usa para decidir, el rol de CX cambia en cuatro frentes.
| Tu rol | Cuando CX mide | Cuando CX guía las decisiones |
|---|---|---|
| Cómo te ves | «Soy un área de experiencia del cliente.» | «Soy un área de negocio.» |
| Tu misión | «Mi objetivo es mejorar los indicadores de experiencia.» | «Mi misión es monetizar experiencias superiores.» |
| Tu presupuesto | «Quisiera tener más presupuesto.» | «Me genero mi propio presupuesto.» |
| Tu mirada | «Debo sensibilizar a la empresa sobre la importancia del cliente.» | «Debo educar a mi equipo CX en la dinámica del negocio.» |
En el webinar te mostramos cómo hacer ese cambio, paso a paso.
Situaciones que viven muchos líderes de CX
Tu cliente te habla con 5 voces. Imagina escucharlas todas.
Las encuestas son valiosas y necesarias. Y hay 4 voces más que ya viven en tu empresa: las conversaciones del call center, lo que tus clientes hacen (compran, repiten o se van), tus procesos y tus equipos de atención. Cuando se conectan, ves a tu cliente completo.
EncuestasLo que preguntas
Quejas y redes
Comportamiento
Procesos
Tu gente
Tu NPS se mueve y quieres entender bien por qué.
Tienes muchos datos y quieres convertirlos en decisiones claras.
Quieres mostrar cuánto vale la experiencia para el negocio.
Si alguna te resulta familiar, esta sesión está pensada para ti.
Lo que te llevas
Cuatro decisiones que vas a poder tomar con evidencia.
Invierte en lo que hace que tus clientes se queden
Identifica qué influye de verdad en la lealtad de tus clientes y enfoca tu inversión donde más rinde.
Escucha mejor, con menos esfuerzo
Pregunta solo lo que aporta a una decisión. Tu cliente responde menos y tú aprendes más.
Lleva la experiencia a los resultados
Traduce la voz del cliente al idioma de la dirección: retención, crecimiento e ingresos. El que el área financiera entiende sin traductor.
Quién te acompaña
Alexis Herrera
Director de Consultoría LATAM de Optimo · Experto en CX y crecimiento comercial
Alexis está convencido de que los profesionales CX deben ser el consejero clave de la Junta Directiva, del CEO y de los gerentes. Investigador de formación, estudió en Oxford y en el MIT, y ha llevado esa rigurosidad a la práctica: más de 200 programas CX implementados y clientes en más de 12 países. De forma práctica y sin tecnicismos, te va a mostrar lo que hay detrás de VoC 2.0®.
“La voz del cliente se merece el mejor de los análisis.”
Agenda del webinar
- Por qué la voz del cliente es tu mejor guía para decidir
- Del «creemos que…» al «sabemos que…»: cómo decidir con evidencia
- Las 5 voces de tu cliente y cómo conectarlas
- De la experiencia a los resultados de negocio
- Tus preguntas, en vivo con Alexis
Es para ti si
- Lideras CX, experiencia, servicio o un programa de Voz del Cliente.
- Ya mides NPS, satisfacción o esfuerzo y quieres sacarle aún más valor.
- Quieres que CX sea el consejero clave de tu dirección, con evidencia en la mano.
Preguntas frecuentes
¿Tiene algún costo?
No. Solo necesitas registrarte y apartar tu lugar.
¿Cómo me conecto?
Al registrarte te llega a tu correo el link de Microsoft Teams. Te recordamos un día antes.
¿Sirve si mi programa está empezando?
Sí. Te llevas claridad sobre por dónde empezar y qué medir.
¿Puedo hacer preguntas?
Claro. Alexis responde en vivo las preguntas de los asistentes.
Haz que la voz de tu cliente guíe las decisiones que hacen crecer tu negocio.
Jueves 12 de noviembre · 5:30 PM México / 6:30 PM Colombia / 6:30 PM Perú · En línea y sin costo
Inscríbete ahoraCupos limitados · En línea por Microsoft Teams
VoC 2.0® – El rigor estadístico que tu programa CX necesita.